AI asistent pro e-shop s elektronikou
Nasazení AI chatbota pro zákaznickou podporu. Automatické odpovědi na 78 % dotazů, integrace s objednávkovým systémem.
E-shop s elektronikou
Klient projektu
Výzva
E-shop s 200+ objednávkami denně. Zákaznická podpora nestíhala odpovídat na opakující se dotazy — stav objednávky, vrácení zboží, reklamace. Průměrný response time 4 hodiny.
Řešení
AI chatbot postavený na GPT-4o s RAG nad FAQ, obchodními podmínkami a produktovým katalogem. Napojení na objednávkový systém přes API pro real-time informace o stavu objednávek. Automatická eskalace na lidského operátora při nízké confidence.
Výsledky
- 78 % dotazů vyřešeno automaticky
- Response time z 4 hodin na 15 sekund
- CSAT +12 bodů
- Úspora ~60 hodin měsíčně pro support tým
Sdílejte projekt
Líbí se vám tento projekt? Sdílejte ho s kolegy.