Jak jsem nasadil AI asistenta za 3 dny

Case study: Od prvního callu po funkčního AI chatbota za 3 pracovní dny. Kompletní postup.

Vít Šafařík

Vít Šafařík

AI & produktivita ve firmách

Zadání

Středně velký e-shop s elektronikou. 200+ objednávek denně. Zákaznická podpora nestíhá odpovídat na stále stejné dotazy — stav objednávky, vrácení zboží, reklamace, dostupnost produktů.

Cíl: AI asistent, který odpoví na rutinní dotazy automaticky a složitější případy předá lidskému operátorovi.

Den 1: Discovery a architektura

Ráno: Call s klientem. Projdeme nejčastější dotazy (získané z ticketovacího systému). 80 % dotazů spadá do 5 kategorií.

Odpoledne: Architektura řešení:

  • GPT-4o jako základ pro generování odpovědí
  • RAG nad FAQ, obchodními podmínkami a produktovým katalogem
  • Napojení na objednávkový systém přes API (stav objednávky)
  • Eskalace na živého operátora při nízké confidence

Den 2: Implementace

Ráno: Setup RAG pipeline — indexace dokumentů, embedding, vector store.

Odpoledne: Integrace s objednávkovým systémem. Chatbot se umí zeptat na číslo objednávky a vrátit aktuální stav. Prompt engineering pro konzistentní tone of voice.

Den 3: Testování a nasazení

Ráno: Testování na reálných dotazech z posledního měsíce. Ladění promptů pro edge cases.

Odpoledne: Nasazení na web klienta. Widget v pravém dolním rohu. Monitoring prvních konverzací v reálném čase.

Výsledky (po 2 týdnech)

  • 78 % dotazů vyřešeno automaticky bez lidského zásahu
  • Response time z průměrných 4 hodin na 15 sekund
  • Zákaznická spokojenost (CSAT) vzrostla o 12 bodů
  • Tým podpory se může věnovat komplexním případům

Co jsem se naučil

  1. RAG quality > model quality. Lepší dokumenty = lepší odpovědi. Investice do přípravy dat se vyplatí víc než upgrady modelu.
  2. Eskalace je klíčová. AI musí vědět, kdy říct “nevím” a předat to člověku. Žádné halucinace.
  3. Iterace, ne perfekcionalismus. Nasadit rychle, sbírat feedback, vylepšovat. Perfektní v1.0 neexistuje.

Chcete podobné řešení? Domluvte si konzultaci.

Sdílejte článek

Pomohl vám článek? Sdílejte ho s kolegy, kterým by se mohl hodit.